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一、20xx年基本情况

(一)思想情况。在思想建设上，坚持以十八大精神为统领，坚持把发展作为第一要务，认真落实省分公司各项方针政策，不断加强各级班子建设和员工队伍思想建设。坚持加强政治理论学习，致力推进理论水平、政治水平和改革开放意识的提高，以更好的适应企业快速发展的需要。尤其是参加了中国邮政党校为期三个月的中青干部培训班，聆听名师授课、学习基本理论、了解时政精华、畅谈为政之要，读原著、学原文、悟原理，受益匪浅，感悟良多。

(1)深刻把握党治国理政新思想新理念。通过联系实际深入思考，深刻认识到，在新的历史时期，做到信念在心、责任在肩、实干为先，切实提升能力素质，不断发展壮大邮政事业，才能更好地为经济社会发展和人民群众服务。

(2)深刻领会深化改革推动科学发展的重要意义。结合速递物流发展，就是要抓好保规模、调结构、强支撑、优流程、严管控，活机制工作，围绕“团队、项目、支撑、机制”作文章，推动企业可持续发展。

(3)深刻理解马克思主义世界观和方法论。加强学习，坚持一切从实际出发，把握事物的本来面目，了解并尊重事物发展变化的客观规律，做到 “善于观大势、谋大事”，善于坚持用唯物史观的基本立场思考问题、解决问题。实事求是、真抓实干、与时俱进，扎实有效地推进工作。

(4)深刻认识部运用法治思维和方式解决问题的必要性。牢固树立法治理念，坚持运用法治思维进一步规范行政行为，将推进依法行政作为提高执政能力、履行职责、服务经济建设、加快事业发展的重要准则。

(5)深刻领悟“民生为本、民信为天”核心理念。坚持群众路线，一切依靠群众，一切为了群众，从群众中来，到群众中去，让发展成果惠及人民。

(二)工作情况

1、20xx年超额完成省公司发展计划，完成收入x万元，完成计划进度x%，排名全省第一，同比增长x%。

2、大客户的粘连度、忠诚度明显提高。始终以维护客户，保持x%市场占有率为目标，不看计划看市场，把客户的事当成自己的事，升级县级客户为市级客户，与市公司合作日益加深，实现了与客户共同成长壮大。同时，在与客户的接触中，在客户业务量的增长中倒逼我们去改进和提升能力。全年快包业务收入完成x万元，同比增长x%。

3、车牌照寄递的模式发生了新的变化。盘活x人，新增x人入驻车管所大厅，经过两个月的磨合，基本趋于正常，对车牌投递实行了收件人付费和小夜班投递。各揽投部起到了很好的支撑作用。同比同期业务量增幅明显。为2017年标快发展奠定了好的基础。为下一步和车管所深度合作创造了条件。

4、法律文书寄递实现了x%的同比增幅。

5、大学城揽投部实现了收入翻番。大学校园市场的开发稳步做大，发展模式步入正轨。

6、众创团队月均实现收入x万元。

7、欠费管控走向正轨。

8、质量指标中省公司在年终绩效考核中没有扣分。

(三)党风廉政建设情况。在党风廉政建设上，始终把党风廉政建设作为企业健康稳定发展的保证，坚定不移地抓好抓实，以增强企业的凝聚力和战斗力，保持党的先进性和纯洁性，保证企业健康稳定发展。一是把学习教育放在首位，做到持之以恒，警钟长鸣。二是认真落实党风廉政建设各项制度。

二、存在问题和不足。

(一)标快收入增长慢，发展过度依赖大客户。1、收入结构不合理，标快占比为x%。现金散户占比仅为x%。总体收入规模在全省前列，标快收入规模靠后。2、政务项目中二代证、出入境虽有进展但是突破不大。3、众创团队数量增长和揽收模式仍旧处于徘徊期。4、部站开发标快客户进展不大，很少听到部站关于开发新客户的建议和信息。在季度考核中标快成为扣分项。

(二)质量指标水平不均衡，有好有坏。最差的是标快及时妥投率，虚假信息。二季度、三季度、四季度及时妥投率(总分5分)得分分别为3.39分、0分、3.28分。虚假信息在9月，10月的考核中排名全省后三，均被省公司考核较大额度。虚假信息反馈量(总分5分)得分4.44分。

(三)规范收寄被全省通报且考核力度极大。尤其是邮件超重问题突出，造成工作的被动。

(四)车辆安全事故一起，对公司整体形象和生产运行造成不好影响和被动。

(五)基层管理薄弱，制度和考核不落地现象在一定程度上存在。按照法规和制度办事的意识不强，规矩意识淡薄，发现了问题才急于补救。这些都成为企业发展中的隐患，有时被省公司关注和通报。如省公司抓的3个100%不清楚，有的工作虎头蛇尾，有头无尾。有的工作见效慢，长期得不到扭转。有的放着规章制度不执行，喜欢按照自己的习惯做事。这些都是需要今后工作整改的。

三、存在问题原因分析。

(一)部分工作安排了没有及时落实，有时不了了之。如相关质量指标考核工作过多考虑到大家的实际能力不足，存在要求的严，考核的松的现象。

(二)部分工作想到了，谋到了，但是没有深入下去，浅尝辄止。如项目开发，出入境、二代证、驾驶证等项目均是推进了但是效果没有达到预期，众创众享工作存在先紧后松现象。

(三)管理中存在重经营，轻管理;重一线，轻机关的现象。存在一切围绕一线运行出发去配置资源和解决问题的思维，认为机关的主要工作就是解决基层提出的问题。

(四)工作中存在粗放现象。按照班子分工，强调分管领导分工负责，各司其职。对于分管领导分管的部分工作没有更加过细地去干预。另外对于一些制度、措施，消化理解的深度不够，在具体执行中有时不到位，如邮件超重问题、虚假信息问题等。如对于部站管理中存在问题的深入了解不够，部站管理不规范。

(五)企业的基础仍旧非常薄弱。揽投网点狭小简陋，不能满足生产需求。今年邮政新租一个网点，速递混合揽投部使用，可以实现一些变化。揽投员数量与实际进出口能力配比不足，客观上对生产正常运行和揽收收入增长造成影响。

四、下一步措施。

(一)在谋篇布局上，讲求一个“大”字。抓大稳小，抓大强小，集中资源办大事。

1、重点推进项目开发。微商客户继续保规模，上增量。通过流程和环节的减少降低成本。政务客户拟定目标，每周周例会督导和开展公关，确保实现新的突破。车牌照业务继续完善流程，保障服务。

2、重点推进揽投部增效。一是政策推动。用好省公司增盈奖和减亏奖政策。增强部站损益意识，强化增收节支管理，在包装物、单册耗材、资费和车辆成本上开展降本增效活动。通过每月督导，制度设计，按月通报，用管理手段引导部站扭亏增盈。落实省公司新的按量计酬政策。标快全资，9、8、7分别20、18、15、12、7计。快包10、7。国际20、10、7。二是业务推动。扭转部站客户规模小且少的局面，扎扎实实开展网格化营销，以标快为重点，推动效益发展。三是机制推动。月绩效考核中纳入标快考核，占一定比例。

3、重点打造众创众享团队。一是用好省公司众创按量计酬政策。二是用现有好的案例驱动和引导更多的揽投员加入众创团队。三是探索用月绩效、季度奖罚、年绩效、B转A、评先评优政策进行激发活力工作。

总之，通过努力，形成项目部大项目稳规模，部站抓标快增效益，众创团队拓市场调结构的局面。

(二)在发展理念上，讲求一个“恒”字。坚持贯穿一条主线，实施四轮驱动，一以贯之，兼容并蓄。

一是坚持贯穿一条主线不动摇，实施四轮驱动。即“团队、项目、支撑、机制”这条主线，做强团队，做大项目，做实支撑，做活机制。

团队。分成四个层面。班子层面，部站经理层面，揽投员和营销员层面，质量管控和内勤人员层面。班子层面要团结、务实、进取、担当。部站经理层面要会谋事，能成事，不败事。尽快成为企业发展有潜力，有创新，有业绩，有亮点的企业发展骨干和中坚力量。揽投员和营销员层面要切实推动省公司激励考核、评先评优、客户开发等政策的落地。使用数据说话，按流程办事，靠制度管人成为一种常态。质量管控和内勤人员层面要严格落实质量指标各项规定，定职责，定目标，定考核。重点是进口标快及时妥投率，虚假信息和出口邮件及时赶发率，连带责任考核，考核区分主客观原因，使大家养成好的照章办事的工作习惯。质量管控人员要与职责所定的指标挂钩，直到指标达标。每月薪酬发放前分管质量副总要在质量考核表上签字。

项目。微商大客户靠服务和技术手段维护。政务客户靠关系营销开发，每周周例会必对政务项目开发进行通报和分析。重点为车牌照、二代证、出入境和驾驶证。部站每周必谈客户开发和揽收收入，形成客户开发的氛围。确保重点区域，重点单位，重点揽投员有好的进展。

支撑。确立支撑就是解决问题的导向，逐步夯实发展基础。一是网点支撑。搬迁榆太路揽投部。二是人员支撑。新增揽投员15名。相关生产配套车辆等到位。三是网络支撑。以分拣封发为纽带，推动进口三快，出口三快目标的实现。进口三快即进口邮件封发要快、转趟要快、妥投要快。出口三快即榆次区出口邮件、县区出口邮件赶发最有效频次。出口邮件遇到问题要及时解决(四个第一时间：第一时间跟踪，发验，对外求助，对上求助)。

机制。研究省公司薪酬政策，如何更加接地气，激活重点部站，重点揽投员的主动性和积极性。用机制驱动使重点揽投部，重点揽投员数量增多。

(三)在经营策略上，讲求一个“精”字。

深化六个围绕，打造六个一精品服务模式。六个围绕即：围绕存量挖增量，围绕增量拓客户，围绕客户强支撑，围绕支撑建模式，围绕模式树品牌，围绕主观弱客观。六个一即：一支专业团队，一份规范协议，一个质量管控，一个揽收支撑，一份用邮分析，一个得失总结。通过六个一的细化，增强客户的粘合度和忠诚度。专业团队要把客户的事当做自己的事来办，提升市场占有率，提升企业品牌形象。大客户运作要从、技术、流程和环节上寻求降本增效的办法。

(四)在质量管控上，讲求一个“严”字。

坚持保三争一，单项指标跌出前三就是红线的思路。坚持问题导向和结果导向，完善过程管理，向过程要结果，向结果要预期。坚持关键少数和骨干带动，坚持队伍培训和普及方法。

针对难点问题和通报中的问题，分析过程和流程中的问题，发现整改和提高。质量管控人员对于重点落后指标如何抓，抓手在哪里做到心中有数，心知肚明，吃透精神和指标体系，抓住解决问题的关键。对于具体关系到质量指标体系的内勤和揽投员，要用制度和培训增强其按照流程办事的积极性和主动性，使指标管理趋于稳定，有持久性。当前重点仍旧是标快及时妥投率和虚假信息，这些事关绩效的工作如果不主动抓，抓不好，是说不过去的。质量指标以考核为主，双挂钩双考核，集中一定的时间和精力，实现省考核指标达标。

(五)在基础管理上，讲求一个“实”字。

深化依法治企理念，规范流程，落实制度，夯实基础。一是强化制度学习。收集归类具体财务、人事等制度，集中时间强化对制度的学习，多几个紧箍咒，避免被考核还不知道为什么。避免先斩后奏，事后修修补补的现象。涉及到对外，对内的经济事项，拿不准，找不到制度依据的，必须向上级部门请示，回复同意后再执行。二是班子成员分工负责，各司其职。一把手通盘考虑，班子成员各负其职。凡是涉及到分管领导职责范围的工作，必须先由分管领导签字，然后在送交总经理，不要乱了程序。各级职能管理人员要担负管理的职责，对于自己负责的工作要提出解决问题的意见和建议，不要当传话筒，不要遇到问题绕道走。尤其涉及到寄递协调的事，不要一推了之，要逐级想办法解决。三是欠费管控要坚持好的习惯，不能反复。四是安全管理要持之以恒，警钟长鸣，确保万无一失。重点是人身、车辆、资金、邮件和收寄安全。五是深入推进企业精细化管理，扭转重经营、轻管理的现象，用管理基础夯实来保障经营成果。管理工作要有始有终，善始善终。

(六)在党建和党风廉政建设上，讲求一个“廉”字。

一是要加强学习，增强抓好党建工作和党风廉政建设的意识。把省公司下发的各类党建和党风廉政建设文件归类整理，利用中心组学习，一课三会的时间学习，强化自学。对“三重一大”、投资等重点事项，尤其要从制度、源头上把关，从严执行，做好相关记录。力求学有记录，有心得，讲规矩、守规矩。

二是要深入推进党建和党风廉政建设各项具体工作的落实。增强自律意识，用制度管好身边的人和事。坚持原则，不搞变通，拿不准的多请示上级部门。党委书记要发挥主体责任，纪委要发挥监督职能，使唱好黑脸成为常态，把好源头关，防范风险。

按照乡党委关于20xx年民主生活会的有关要求，结合学习贯彻党的十八届六中全会、省委十届九次全会精神和xx市委十二届八次、九次全会及邛崃市十四次党代会精神的主题，对自己从20xx年6月到xx乡工作以来的思想、学习、工作、生活等方面进行了认真的剖析，现汇报如下，恳请领导和同志们予以批评指正。

一、 存在主要问题：

(一)理论学习不够深入，没有系统地学习政治理论，上级要求学的就多学一点，不要求学的就少学一点，存在实用主义现象。学习缺乏钻研精神，学习针对性不强，重点精读少，缺乏“挤”劲和“钻”劲。没有结合自身工作生活和学习实际，理论学习的系统性不够。工作中，我深切地感受到，由于理论知识不够丰富，思想存在一定的主观性、片面性、局域性，站的不高，想的不远。

(二)由于原来一直在城管局机关工作，镇乡基层经验少，调任乡镇半年来，虽然一直谦虚的向老同志们学习，也想干出成绩，但由于农村工作基层工作繁杂，并且受惯性思维的影响，习惯了原来的一些老的工作方法，因此目前在工作上按部就班的多，创造性地开展工作少。没有充分发挥主观能动性，局限于上级布置什么做什么，有时产生的新想法也只是停留于心动而无行动的状态

(三)深入村组调研不系统、不深入，为群众解决实际问题不够。即使到各村去走访了解，也着重于了解自己想要了解的东西和自己分管的工作，对群众在其他方面还想什么，盼什么，知之不多，了解甚少，还暂时难以拿出具有独到见解的意见和建议来。

(四)工作思路不够宽，思想解放得不够，工作方法不够多，循规蹈矩，走不出传统工作的误区，距离上级部门和党委政府的要求还有一定差距。面对国土、交通、规划、建设、发改等分管工作面临的新形势、新任务和工作中遇到的新问题，没有进行深层次的分析，思考还不够深刻。

需要向组织说明情况：一是家属子女从业情况。妻子是邛崃市第二中学教师，大女在邛崃市南街小学就读，二女儿今年1岁半，直系亲属中无人经商办企业。二是严格执行八项规定。没有违规给自己或下属乱发钱财行为，没有收送红包。个人没有出入私人会所，也没有接受、持有会所会员卡。没有违规插手工程项目等情况，无违规使用干部现象。

二、 产生问题的原因分析

(一)理论修养不到家，没有把理论学习放在重要位置，把握党的政府理论方针政策上下的功夫不够，达不到融会贯通，致使学习深入性、系统性、实践性不足。有时在思想上也会时不时地产生麻痹、放松思想，不自觉地就放松了学习的要求。

(二)对自身要求不严，尽管自己工作比较勤恳，但总认为自己年龄不小了，思想上有所滑坡，主动工作的积极性不够。满足于已有的成绩，满足于面上不出问题，思想上有停一停、歇一歇的念头，不去主动打开工作局面，忽视了工作的积极性、主动性、创造性。在严格执行纪律要求和各项规定的意识上还不够强，没有牢固树立底线思维，对按高标准严要求开展工作树立良好形象重要性没扎牢。

(三)宗旨观念不够坚定，对党的群众路线重要性认识不深，还没有真正在思想上、行动上树立起全心全意为人民服务的公仆意识，还缺乏吃苦耐劳、与群众打成一片的精神。在工作上群众观念不强，指导工作主观意志成份多，服务群众还缺乏真功夫。

(四)放松了纪律约束和要求，在思想上艰苦奋斗、勤俭节约的意识减弱了，放松了要求，降低了标准，错误的认为自己能经受住考验，具有一定的抵御腐蚀、辨别是非的能力，不会出大问题。忘记了自己的身份和责任，有时甚至把自己等同于普通党员和普通群众，放松了自我纪律约束，在工作上只求过得去、不求过得硬。

三、 努力方向和改进措施

针对自己存的问题，我将在以后的工作中，认真反思，加以改进，时时开展自我批评，严格要求己，尽力尽心干好每一项工作，时刻保持积极向上的精神状态，对自身分管工作要在“精、细、严、实”上下功夫，具体做到以下几点：

(一)进一步加强理论学习，增强学习的自觉性、紧迫性，真正把加强理论学习和业务知识学习放在首要位置，紧密结合，合理安排，始终坚持不懈。通过学习，不断充实自己，丰富自己，紧跟不断发展变化的新形势，进一步增强大局意识、责任意识、忧患意识。

(二)进一步树立群众观点，牢固树立“群众问题无小事，群众利益最大事”的观念，从“小事之中有大局的高度”来处理群众的问题，努力做到多抽出时间深入村组、深入群众，广泛听取群众的意见和建议，关心群众疾苦，用情、用心、用力去解决群众的困难和问题。

(三)进一步转变工作作风，夯实“求真务实，开拓进取”的思想基础，增强自身的社会责任感和爱岗敬业的精神，对各项工作的落实要敢想敢干，积极研究新情况，解决新问题，创造性地开展工作。当好乡党委、政府主要领导的参谋助手，贯彻执行好乡党委、政府的决定、决议，确保政令畅通。与班子成员相互支持、相互体谅，属于自己职责范围内的事，勇于承担责任，不推不滑。对待下属，真诚相待，积极理解支持下属工作，同时加强管理。增强对分管工作的指导和创新思维，各项工作高标准、严要求，狠抓落实。

(四)进一步坚持廉洁自律，自觉遵守领导干部廉洁从政准则,严格自律,管住小节、守住底线,保持清正廉洁的政治本色。带头讲党性、重品行、作表率,注意从工作细节、生活小节做起。按照优秀共产党员标准严格要求自己，廉洁自律，常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律已之心,以良好的党风政见推动各项分管工作的顺利实施。

由于到xx乡基层工作时间短，自己的思想认识水平有限，以上查找的问题和原因分析可能有不足和遗漏，整改措施还有不到位的地方，恳请组织和同志们批评指正。

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