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网上办事大厅工作自查报告

县信息局:

根据县委、县政府有关XX县网上办事大厅建设工作部署以及县信息局的工作要求,结合工作实际,我镇认真开展网上办事大厅工作自查情况,现将有关情况报告如下:

一、20XX年度主要做法

一是成立组织,加强领导。我镇成立了以镇长为组长、分管领导为副组长,相关部门负责人为成员的领导小组,领导小组下设办公室,指定一名工作认真,责任心强的工作人员为联络员,具体负责协调、指导工作。

二是精心部署,压实责任。我镇多次召集村书记、主任和相关部门负责人召开会议,部署工作,由各村指定代办员进行网上办事大厅办事项的办理工作,办公室联络员具体负责协调、指导。

三是加强培训,提升能力。20XX年我镇积极安排人员参加县网上办事大厅业务专题培训,并根据工作需要,多次举办培训会,如工商类、公安户政类、新农合等业务,不断提升代办员的办件水平和业务素质。

四是建章立制,加强监管。我镇制定《XX镇20XX年网上办事大厅考核办法》,充分发挥XX镇网上办事大厅在网上审批、网上便民服务、网上督查等方面的重要作用,按照XX县网上办事大厅建设办的要求,配备相关办公设备,配齐14个村A、B双岗代办员,制度服务事项办理流程,便于开展工作。

二、网上办事大厅工作完成情况

一是网上办事大厅代办点建设情况。每月我镇坚持每周至少办一件审批件,做到“周周有办件、件件限时办结、证件邮寄真实”。20XX年,XX镇共受理7603件,其中老年人优待证100件,生育登记办理1288件,城乡居民养老保险4373件等,邮寄100件,未出现超时未办件和不满意件。

二是根据县网上办事大厅建设办的要求,14个村有固定办事场所,统一重新制定14个村级代办点标示牌、桌卡、办事流程宣传页等,

三是加大网上办事大厅及“我家XX”手机APP的宣传力度,制作宣传壁字18处,张贴宣传条幅52幅,发放宣传页1000多份,营造浓厚的宣传氛围。

四是代办员业务培训,20XX年我镇共举办6场网上办事大厅代办员业务培训会,针对办事项申请流程、后台审批步骤、vpn的使用、工商类业务、户政类等进行详细解析,让每一位代办员熟悉办事流程,提高办事效率。

三、工作经验

XX市网上办事大厅让“群众点键,数据跑腿”的办事新模式在提升政府服务效率的同时,也让群众感受到更多的获得感。改变了过去“门难进、脸难看、事难办”的政府形象,现在是“工作效率提高了、办事群众满意了、政府形象提升了”,群众在家就可以申请办事,不用东奔西跑,群众的满意率更是各办事部门头上的“紧箍咒”,办事效率快不快、办事效果好不好,评价的权利紧紧掌握在群众手里,倒逼办事部门改变过去慵懒散的工作作风,真正体现了党和政府以人为本、为民服务的宗旨。

四、典型事例

“没有想到通过电脑能办理我的高龄补贴,让我省了很多麻烦”现住XX市五河县嘉苑小区7栋2单元402的邢开山老人,对重新申请老年人高龄补贴犯了愁,因年事已高,行动不便,回老家办事不太方便。XX镇大黄村代办员黄文敬同志了解到邢开山不在家居住,为方便老人及时办理老年人高龄补贴,黄文敬同志电话指导邢开山老人的亲属在家进行申请办理,并及时将办理结果及时回馈给邢开山,让老人足不出户就能办成事。

五、存在问题

一是目前,群众对网上办事大厅的了解不够深入,认为不方便,仍然坚持选择现场办理的方式进行业务申请。二是村级代办点建设发展不平衡,代办员业务素质有待进一步提高。三是对网上办事大厅监管不到位,多次出现即将超时办件,针对这些问题,及时整改,上报处理结果,对不称职的代办员坚决给予辞退。

六、下一步工作打算

继续按照县委、县政府以及县信息局提出的工作要求认真做好XX镇网上办事大厅建设工作,积极引导群众利用网上办事大厅和“我家XX”APP办事。

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标签:办事大厅工作自查报告

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