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市林业和园林局关于政务服务电话设置和业务人员配置情况的自查报告
市政府督查室：
根据国务院督查工作信息《打不通、无人接、态度冷、说不清千条政务公开电话五分之一存在问题》及市府办公室的要求，我局按照来文要求，对政务服务电话设置和业务人员配置情况进行自查，现将自查情况报告如下：
一、总体情况
我局共设置政务服务热线电话5条,分别为市林业和园林局办公室电话(号码:xxxx-xxxxxxx)、市森林防火指挥部值班电话（号码：xxxx-xxxxxxxx）、市公安局森林分局值班电话（号码：xxxx-xxxxxxxxx）、市林业和园林局办证窗口电话（号码：xxxx-xxxxxxx、xxxx-xxxxxxx）。
我局所设置的政务服务电话热线均能正常接通，不存在占线、忙音、空号或号码错误等情况，另外单独设置传真号码。市森林防火指挥部值班电话、市公安局森林分局值班电话实行24小时值班接听制度,所有政务服务热线均安排专人接听，接听人员均能在要求接听时限内及时接听电话，认真答复咨询问题。截止目前，我局未收到因政务服务电话“打不通、无人接、态度冷、说不清”而导致的市民投诉。
二、下一步计划
我局将结合工作实际，参照《政府服务热线规范》有关规定，规范我局各类政务服务电话的服务标准，对接听人员的服务态度、服务用语、办理程序等提出明确要求并加强对相关人员的业务培训，不断提高服务质量和办事效率。计划制定政务服务电话考核评价机制，初步建立考核标准和监督管理制度，定期对有关科室及人员进行评价、工作总结和服务作风改进。
xxx市林业和园林局
20xx年xx月xx日
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