自查报道范文大全

一、工作情况：

（一）加强领导，提高认识。从维护消费者权益的高度，我公司把纠正侵害消费者权益问题摆上了重要工作日程，成立了以“一把手”负总责，分管领导具体抓，管理部室负责人和相关管理人员抓执行的工作小组，确定了销售部经理为联络人。切实抓好宣传教育工作，召开了员工大会，组织《方案》的宣贯，提高了广大干部职工的服务意识。

（二）积极开展了自查自纠，查找问题，认真整改，提升服务水平，积极解决消费者反映的热点、难点问题。一是加强基础管理，向管理要效益、要质量、要水平、要发展。开展了“为民服务，创先争优”五个一服务活动，即“一张账单明白消费，一键接入便捷沟通，一站服务首问负责，一点查询自主订退，一声提醒温馨关怀”。二是按照移动业务、宽带业务、融合业务、固话业务等四类入网业务，开展了“客户明白消费提醒”活动。三是认真落实服务质量通报分析制度。加强了电信服务质量监管，聘请了社会监督员，建立健全了奖惩考核体系。四是坚持每季度召开一次联盟商座谈会，规范合作伙伴的行为。

（三）加强内部管理，考核到岗，责任到人；坚持自律和他律相结合，健全了内部管理制度，规范服务行为，落实责任制，建立了长效工作机制，长抓不懈。

丞待改进的方面：套餐不够简化，服务质量有待进一步提升；要完善账单展示，使账单内容简单清晰，完善欠费催缴短信提醒服务，提升客户感知。

二、下一步工作要求：

一是强化措施，加大整改力度。认真查找在收费上存在的问题，集中整改违规收费、恶意误导消费者等突出问题，从根本上降低资费，提高服务质量，树立行业形象，让消费者实实在在受益。

二是严格规范电信收费行为，清理资费套餐、简化资费结构，实行资费公示制度，推动电信资费水平合理降低。

三是切实提高电信企业服务水平，公开服务内容，自觉履行承诺，加强用户信息保护。

四是加强电信服务质量监管，完善消费者投诉处理机制，强化社会监督措施。

标签：纠正电信领域侵权问题自查报告

热门成语

• 匪夷所思  匪：不是；夷：平常。指言谈行动离奇古怪，不是一般人根据常情所能想象的。
• 风不鸣条  和风轻拂，树枝不发出声响。比喻社会安定。
• 黯然无色  指事物失去原有光彩，变得暗淡无光。
• 匪夷匪惠  夷：殷末周初的伯夷；惠：春秋时鲁国的柳下惠。既不是伯夷，又不是柳下惠；不具备这两位贤人的品德。形容才德不高而又驾驭的人。
• 聱牙诘屈  聱牙：不顺口；诘屈：曲折。形容文辞艰涩难读。
• 分茅裂土  原指古代帝王分封诸侯时举行的仪式。后称分封诸侯。
• 安分知足  安于本分，对自己所得到的待遇知道满足。
• 飞沙走砾  沙：沙土；砾：小石块。沙土飞扬，小石块滚动。形容风势很猛。
• 百念皆灰  种种念头都已消失成了灰。比喻心灰意冷。
• 百无一能  什么都不会做。
• 诽誉在俗  诽：指诽谤；誉：赞扬；俗：风气、习惯。诽谤或赞扬在于当时的风习。后来引申指风气、习惯的作用非常大。
• 败鼓之皮  败：破旧。破鼓皮可作药材。比喻虽微贱，却是有用的东西。
• 本小利微  微：薄。本钱小，利润薄。指买卖很小，得利不多。
• 分毫不爽  比喻没有丝毫差错。
• 飞黄腾达  飞黄：传说中神马名；腾达：上升，引伸为发迹，宦途得意。形容骏马奔腾飞驰。比喻骤然得志，官职升得很快。