乡政务服务事项办理情况自查报告
为深入推进行政许可、非行政许可审批和公共服务等行政管理事项纳入财政服务中心集中办理，进一步深化行政审批体制改革，认真落实“两集中、两到位”，根据《关于开展政务服务事项办理情况专项检查的通知》（x效能办发[20xx]5号）文件要求，xxx乡党委政府高度重视，成立了以乡长xxx为组长的自查小组，结合便民服务中心自身情况，立即开展了自查自纠活动，并针对存在的问题制定了切实可行的整改措施。现将自查自纠情况总结汇报如下：
一． 基本情况
目前，xxx乡人民政府已经按照“两集中、两到位”的要求，将所有政务服务事项集中至便民服务中心办理。工作人员在办理各事项过程中，严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制度，并按国家相关法律、规定开展各环节相关工作，各审批流程均与设定流程一致。
此外，工作人员及时将办件信息规范录入行政审批通用业务软件系统，批量办理符合要求，按规定出具各类书面通知书，无办件事后补录现象。截至20xx年6月底，便民服务中心处理服务事项共53件，其中林业21件，养老年审15件，国土7件，计生6件，摩托车下乡补贴4件。同时，我们将评价以安装在显眼位置，接受群众评议与监督。
二．存在问题
1．便民服务中心严重缺编，基本都是兼职，缺乏系统的培训。
2.便民服务中心个别工作人员存在工作热情不高、服务意识不强的现象。
3. 有时候中心人员下村或者外出办事未及时将工作交接，致使工作存在脱节现象。
三．整改措施
1.加强领导。便民服务中心是面对广大群众的服务窗口，干部工作作风的好坏直接影响党委、政府在群众当中的形象。今后，便民服务中心由乡党政主要领导亲自抓。只有加强领导、加强作风整顿，由乡纪委加大监察力度，切实转变工作作风，才能提高服务水平。
2.强化学习，规范服务。利用我乡每月集中学习的机会，开展窗口业务互学活动，并不定期地派人到上级相关业务部门进行跟班学习，让中心全体人员熟练掌握各窗口业务服务流程，规范服务行为，从而更好地为群众服务。
3.针对服务中心制定了中心工作制度、工作人员守则、值班制度、考勤制度、卫生值日制度等，通过制定和完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理，对外树立形象的良好形象。同时成立由乡纪委书记担任组长的督导小组，不定期抽查便民服务中心各项工作完成情况，确保各项工作准时高质量完成。
4.开展“文明窗口、窗口先进个人”评比活动。通过开展评比先进活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，实行首问负责制工作人员挂牌上岗，接受群众咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进服务态度，以实际行动为群众服好务。
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